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錄像顯示：9月27日8時48分，鄧某林進入銀行代父取錢，第一次被拒。（視頻截圖）
近日，廣東高州中風老人猝死銀行的事件引發社會高度關注。昨日，高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。監控顯示家屬在完成取款后并沒有帶老人離開，也沒有對其采取搶救措施。當日12時18分，衛生院醫務人員趕到現場，醫務人員步行前往遭到家屬的阻撓。12時51分，醫務人員對老人進行檢查，確認其死亡。
官方承認，銀行未做好人性化服務，將嚴肅處理。不過，這次的“老人猝死銀行”事件再次引發網友的爭議。有網友對銀行的種種“霸王條款”吐槽：“銀行堪比衙門，存錢時你是大爺，取錢時是孫子。”新華社也發表評論指出：“這起極端事件讓人們在銀行冰冷的‘硬’規定前，怎么也看不到人性的‘暖’。”
以下為報道詳細內容：
銀行開門到老人死亡前后4小時
69歲的鄧某芳是高州市新垌鎮新德村人，事發前老人中風，既不會動也難說話。今年9月27日，鄧某方的兒子鄧某林帶著父親的存折和證件來到信用社，打算將老人存折里的2萬多元錢取出，為老人家治病。但因銀行“依法辦事”，一波四折取到錢后，已經來不及了，老人不幸死于銀行營業廳。
據老人的大兒子介紹，當天一早，弟弟鄧某林就拿著老人的戶口簿和一、二代身份證去農信社營業廳取款，工作人員發現老人兩代身份證名字不同，于是要求去村委會開證明。慌慌張張開完證明送到營業廳，卻又被告知需要當地派出所蓋章，否則還是拿不出錢。第三次拿著蓋了派出所公章的村委會證明后，工作人員卻說，必須本人親自到場，讓攝像頭拍攝下來。
無奈之下，兄弟倆只好用手推板車將老人從家中推到3公里外的營業廳。“但銀行的領導阿強到門口說不能拉我父親進去。”鄧某林說。最后，在銀行和老人家屬的交涉過程中，老人不幸死亡。從銀行開門到老人死亡，前后大概4個小時的時間。
監控錄像 發生爭執家屬阻撓醫務人員急救
事發后，高州市委、市政府迅速組成聯合調查組展開調查。昨日，高州市公布“老人猝死”錄像細節以及調查結果。官方稱，據完整錄像顯示，家人屢次被拒后，將老人帶到銀行后成功取錢。在老人現危及情況下，雙方爭執間猝死。
新垌信用社大路坡分社監控視頻顯示，9月27日10時58分，一名中年男子及其家屬用人力雙輪車推著鄧某芳來到分社營業廳。鄧某芳大兒子及其他家屬情緒激動，推搡大堂經理，拍打柜臺和防彈玻璃。分社柜員吳某確認鄧某芳身份后，于11時4分為其辦妥取款手續。取款后，家屬并沒有帶鄧某芳離開，也沒有對其采取搶救措施。
12時18分，新垌衛生院醫務人員趕到現場，醫務人員步行前往遭到家屬的阻撓。12時51分，醫務人員對鄧某芳進行檢查，確認其死亡。
經反復協商，當晚8時許，農信社接受家屬提出的13萬元慰問金的要求并當即支付，家屬允許殯儀館人員搬走尸體。次日，大路坡分社正常營運。
最新進展：以后親屬可憑醫院證明取款
目前，高州市農村信用合作聯社決定，對新垌信用社大路坡分社主任、大堂經理等2人進行停職調查，對當班柜員1人進行停崗調查。初步調查認為，三人嚴格執行了“憑單折支取”須“本人憑有效證件支取”的規定，但與客戶溝通不夠，未能及時發現客戶實際困難情況，未能有效為特殊客戶做好人性化服務。
據悉，老人在營業廳死亡事件后，高州農信社也及時整改，出臺了老弱病殘等特殊服務的詳細操作規定，存款人神志不清的，用于救治病危不能提供密碼的，親屬可以憑鎮以上醫院證明，代辦取款。 (新快報 記者陳海生)
銀行，以人為本OR以錢為本？
新華社發表評論稱：這些極端事件讓人們在銀行冰冷的“硬”規定前，怎么也看不到人性的“暖”。
銀行堅持“必須儲戶親自到場”，看似“合乎規定”，但卻不怎么“合乎人性”。當“死”規定與“活”服務相互沖突，銀行把執行規定的成本強加于儲戶，寧肯儲戶受罪也不愿自己受累，這樣的服務理念的確令人費解。銀行美其名曰“為了更好地保障客戶的財產安全”，可假如顧客身體不便，“親自到場”會對健康乃至生命造成嚴重影響，“錢留下、人沒了”，又有什么用？
在一些銀行，VIP客戶不但不用排隊、有專人陪同，還能享受銀行的上門服務。而普通儲戶為什么不能享受上門服務呢？銀行的說法恐怕是：對不起，您的存款數額不夠，不是本銀行的VIP客戶，不能享受上門服務。
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發表于 2013-10-20 11:27:46
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